１０月３日水曜日は診療終了後に院内勉強会を開きました。今回のテーマは先日お話したクリニカルコーディネーターについて、研修会に参加した久保田さんがスタッフ全員にスライドや資料を配布しながらわかりやすく解説してくれました。およそ１時間の勉強会でしたが内容も濃く聴く者を飽きさせない話でした。１時間みんなの前で説明するにはその数十倍の勉強が必要であることは私も十分承知していますので、今回発表にむけて準備してくれた久保田さんと石川さんに感謝したいと思います。また今回の勉強会は当院がクリニカルコーディネーターを育成し導入するにあたっての最初の段階で、スタッフ全員が同じ意識を持ち今後年内をめどにシステムを構築していくことを確認しました。

　みなさんクリニカルコーディネーターってなにかわかりますか？簡単に説明すると個々の患者さんにあった最適の医療を提供するために医院内のなかにおいて患者さんとの橋渡し的な役割を担っています。歯科、医科を問わず患者さんの約７割もが医療従事者との関係に、またそこで行われる医療行為に対して、なんらかの不満を持ち、さらにその６割は医療従事者とのコミュニケーションに対する不安を感じています。そこで情報を提供し、選択をサポートし患者さんの満足度を高めるスタッフが求められています。その役割は患者さんの根底にあるニーズを導き出し、患者さんの視点からのさまざまな疑問や不安、治療について分からないことなどの問題を解決していくことです。

　このクリニカルコーディネーター養成講座に当院から９月８、９日に久保田、９月１５,１６日に石川の２名の歯科衛生士が受講してまいりました。２人とも感動して帰ってきました。それから今週いっぱいかけて私原と３人で今後の医院としてのビジョン、方向性などを再確認し、どのよに取り入れていくかなどを検討しました。まずは原歯科医院の全スタッフで勉強会を開き、医院一丸となって取り組んでいく予定です。年内いっぱいをかけて模索しながらシステムを構築していきたいと思います。

　新人歯科衛生士の福田さんのことは紹介しましたが、実はもう一人、歯科衛生士の　　牧田祐美さん（旧姓塚本）が今月から一緒に仕事をすることになりました。平成１５年の　１０月に出産のため産休に入ったのですが諸事情により復帰するのが今になってしまいました。その間に二児の母になっていました。長く通っている患者様には「久しぶり」などと声をかけていただいてます。当院はこれで歯科衛生士７名、受付２名、歯科技工士１名の大所帯となりました。今までゆきとどかなかった部分も少しづつ改善していけそうです。

　今日から当院で歯科衛生士として勤務する福田珠加です。今年３月に浜松歯科衛生士専門学校を卒業し第１７回歯科衛生士国家試験に合格。４月1日付けで当院の歯科衛生士となりました。まずは診療の見学、実習をしばらくして当院の基準をクリアできたらいよいよ実践となります。新人ですがすでに十分な実習をつんできていますので安心してください。また当院では歯科衛生士が7名いますので十分な教育もできます。早く一人前の歯科衛生士に育つことを願います。みなさまも暖かく見守ってください。またお気づきのことがございましたらお気軽にお知らせください。

　３月２日に新人の渡辺沙織の大原情報ビジネス専門学校の卒業式がありました。以前に紹介したように渡辺は早期出社システムにより現在は当院ではたらいています。この日は仕事はお休みして卒業式に出席してきました。それに先立ち、２月２８日には診療終了後に歓迎会を行いました。すでにスタッフの中に溶け込み楽しい食事会となりました。仕事はまだまだこれからだと思っていたのですが、一日彼女が抜けただけでも意外と大変でした。思ったより上達していたんだなと感じました。お気づきの人もいるかと思いますが彼女は少し声が低く聞こえにくいことがあります。特に電話ではなにをいっているかわかんないこともありますので、現在特訓中です、いましばらく見守っていてください。

「院長」：本日１月２９日月曜日から新しいスタッフが加わりました。大原情報ビジネス専門学校医療事務科を今年３月に卒業予定の渡辺沙織です。早期出社システムで今日から当院で働くことになりました。主に受付業務をしていく予定ですがはじめは診療の内容やながれなどを把握するため診療の見学からはじめていきます。

「渡辺」：スタッフの一員となれるように一生懸命に頑張りますのでよろしくお願いします。特技はバスケットボールです。趣味はドライブです。休日には遠くまで自分で運転してでかけます。